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TCL液晶电视出故障 多次维修未好引顾客不满
发布日期:2021-05-07 09:49   来源:未知   阅读:

  近日,本报接到塘沽区读者曹女士反映,其购买的TCL液晶电视突然出现自动关机的故障,经多次维修也没修好,让她对该品牌的信誉度产生了质疑。

  曹女士称,2006年10月2日花7999元从苏宁电器购买了一台40英寸的TCL液晶电视,2008年9月开始频繁出现自动关机、开机的问题。“刚开始我认为是机顶盒的问题,结果更换机顶盒没用才证实是电视的毛病,开始和TCL天津总部联系。打了多次电话,后来来了个小伙子,拆开后说是焊点坏了,给重新焊了一下,结果还是不行。过了几天,来了第二个修理人员,检查后说是什么电源板坏了,要更换。第三次登门,他们更换了,说是要支付上门维修240元和换件费用628元。钱是小事,我就让他们更换,结果是彻底没图像看不了了。再拨打电话找他们,说是型号不对,得重新换,我又得请假。第四次登门,换的还是没图像,说还是型号不对……”曹女士对TCL的售后服务产生质疑,进而要求折价退货。

  记者随后联系了TCL天津售后总部,肖经理称顾客以上所述是事实,确实是电源板的故障,因为两次向总部申请的型号都近似,而非同一,所以给顾客造成了困难。“按照售后规定和相关《消费者权益保护法》的规定,我们不能予以退换,会继续登门维修,但可以在价格上予以优惠,同时将配件的质保期从1个月延长到半年。”曹女士随后又来电,称维修人员第五次登门,“就拿个报纸包着一块板子,什么包装都没有,这样我怎么敢相信?所以我拒绝维修。”对此,TCL的解释是,配件肯定是正品,包装是因为一大盒装有8个,所以只能用纸包着,他们也愿意早日为顾客排除故障。

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