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新买电视液晶屏开裂 售后称属人为损坏消费者需自费换屏
发布日期:2021-10-08 19:55   来源:未知   阅读:

  香港577777开奖结果新买的液晶电视突然内层开裂、漏液,让新婚不久的小两口郁闷不已。售后维修人员说,出现这样的问题是人为造成的,只能再花1000多元换块屏。液晶显示屏出故障,到底是质量问题还是消费者自己的责任?

  昨日,记者来到凌先生家,出问题的是挂在卧室墙上的一台32英寸液晶电视,凌先生打开电视,屏幕上只有竖直的彩色条纹来回滚动,没有任何图像,再仔细一看,屏幕的外层塑料完好,但里层却有两条上下贯通的裂纹,屏幕的右下角还有一片阴影。此外,电视机右下角边缘有部分鼓出,和屏幕之间出现一个可以按动的空隙。除此之外,电视外观上再无任何外力损伤痕迹。

  凌先生说,他刚结婚不久,6月份在一家大型家电商场预订了两台液晶电视,共花了9000多元。8月20日,商场将电视送到家中,并进行了安装。“第一次安装就有问题,当场打开电视时就有开机障碍,并且屏幕上还有碗口大的一团团的白雾,两台电视都有。”于是,商场为凌先生更换了两台电视,9月5日送装。然而,10月7日晚上,凌先生两口子正在卧室看电视时,突然没了图像,接着就发现了这两条竖纹。

  该品牌电视的售后人员查看后告诉凌先生,这种故障是人为造成的,不在保修范围内。“我们真的从没碰过电视,真是太冤枉了!”凌先生说起这事儿就气愤不已。

  随后,记者拨打了该品牌电视售后人员的电话,对方表示,凌先生的电视是里层液晶屏开裂了,并且已经漏液,这种情况主要是外力碰撞造成的,因此不在保修范围内,需要凌先生花1000多元换一块屏。“当然我并不是说一定是被人砸的,也可能是不小心碰撞或者其他原因。”该工作人员称。

  接着,记者再次拨打了该品牌电视的400免费服务热线。工作人员表示,如果用户认为不是自己的责任,与维修人员的意见发生分歧时,可以到第三方权威检验部门进行鉴定,根据鉴定结果确定责任。

  据了解,液晶屏漏液被厂家判定为“人为因素”而不提供保修的投诉屡见不鲜。通过拨打多家电视生产商的售后服务热线记者发现,对于液晶屏漏液这一现象,厂家售后均称液晶屏幕出现破损不在保修范围内,并以维修人员鉴定结果为准。

  为了弄清原因,凌先生曾想到相关部门做技术鉴定,但经过向多方产品检验部门和消费投诉部门咨询,都找不到具体为液晶电视做质量鉴定的部门。(张静雯)

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